Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de kontora

Versión 7 — 7 de octubre de 2026

Texto actualizado el 2026-10-07 (programa de afiliados), misma versión.

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y el uso de kontora, la aplicación web de contabilidad y facturación accesible en app.kontora.es, así como de los servicios asociados descritos más abajo. Al marcar las casillas de aceptación en el alta, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y el contrato de encargo del tratamiento (DPA), que forman un único contrato entre las partes, y declara haber leído la Política de Privacidad, que tiene carácter informativo (artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679) y no constituye una declaración de voluntad contractual. Las suscripciones contratadas antes de la entrada en vigor de la versión 7 con la Solicitud de ejecución inmediata y renuncia al derecho de desistimiento conservan ese cuarto documento versionado tal como lo aceptaron (cláusula 7.7). Desde la versión 7 ya no se solicita en ninguna contratación nueva.

Estos Términos son condiciones generales de la contratación en el sentido de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (BOE-A-1998-8789). Se ponen a disposición del usuario de forma completa, gratuita y permanente antes de contratar, en una página accesible sin necesidad de cuenta, con los requisitos de incorporación que esa misma ley establece.

1. Identificación del prestador y objeto del contrato

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos del prestador:

Denominación social: VG Capital, S.L.U.
NIF: B93863066. Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Sección 8, Hoja A-207556, Inscripción 1.ª, Año 2026, IRUS 1000477988911.
Domicilio: Calle La Sagra, 2, Res. Los Huertos, 9 · 03185 Torrevieja (Alicante), España.
Representación: su Administrador único, Valery Grinkevich Grinkevich.
Correo electrónico de contacto: info@kontora.es.
Marca y dominios: «kontora» (app.kontora.es · kontora.es).

La prestación del servicio de software descrito en estos Términos no está sujeta a autorización administrativa previa ni a colegiación profesional obligatoria. Los servicios accesorios de presentación telemática ante la AEAT (cláusula 10.3) y la generación y, en su caso, remisión de registros de facturación (cláusulas 10.1 y 10.2) quedan condicionados a los requisitos administrativos que la Agencia Estatal de Administración Tributaria exija en cada caso, y solo se prestan cuando esos requisitos concurren.

Subrogación tras la inscripción. kontora se presta por VG Capital, S.L.U., inscrita en el Registro Mercantil de Alicante con fecha 10 de agosto de 2026 (datos registrales en el apartado de identificación). Conforme a los artículos 36 a 38 de la Ley de Sociedades de Capital, la sociedad, una vez inscrita, ha asumido los actos y contratos celebrados en su nombre durante la fase de constitución —incluidos estos Términos—, sin alteración de sus condiciones ni necesidad de nueva aceptación por el usuario.

Objeto. Por el presente contrato el prestador concede al usuario un derecho de acceso y uso, no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia de la suscripción, a la aplicación kontora, en la modalidad de software como servicio (SaaS), junto con los servicios accesorios que en cada caso se contraten. El usuario no adquiere ningún derecho sobre el software, que se presta alojado y operado por el prestador.

2. Naturaleza del servicio: kontora es software, no asesoría fiscal

2.1. kontora es una herramienta informática. kontora es un programa de ordenador que registra, calcula y presenta información contable y fiscal a partir de los datos que introduce el usuario o que este importa desde terceros. kontora no presta servicios de asesoramiento fiscal, contable, jurídico ni económico, no es una asesoría, gestoría ni despacho profesional, y no ejerce ninguna profesión regulada ni colegiada. Ningún contenido de la aplicación (cálculos, avisos, textos de ayuda, resúmenes normativos o enlaces al BOE) constituye asesoramiento profesional ni sustituye al criterio de un asesor fiscal, un economista o un abogado.

2.2. La responsabilidad tributaria sigue siendo del usuario. El obligado tributario ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria y ante cualquier otra Administración es el usuario (o la empresa que este administra), nunca kontora. Corresponde al usuario revisar los cálculos y las declaraciones antes de presentarlos, presentar en plazo, conservar la documentación y responder de la veracidad y exactitud de lo declarado. El uso de kontora no traslada al prestador ninguna obligación tributaria, contable ni registral del usuario.

2.3. kontora no verifica de forma independiente los datos de entrada. Los cálculos de kontora son tan buenos como los datos con los que se alimentan. El prestador no comprueba de forma independiente la veracidad, exactitud ni vigencia de la información que el usuario introduce o importa (facturas, gastos, extractos bancarios, referencias y valores catastrales, porcentajes de revisión municipal, tipos impositivos que vengan en los pedidos de terceros, datos de clientes y proveedores, etc.). Cuando kontora detecta que un dato procede de una fuente no verificada, lo advierte en pantalla; si el usuario corrige el dato, kontora recalcula.

2.4. Alcance declarado y limitaciones vigentes del producto. El usuario reconoce conocer y aceptar, en la versión actual del servicio, las siguientes limitaciones, que se muestran además en la propia aplicación en el momento de usar cada función:

Modelo 369 / ventanilla única (OSS): borrador informativo. kontora reúne los totales por país de destino y tipo para que el usuario rellene el modelo 369 en la Sede de la AEAT. La presentación telemática del 369 y la determinación de los tipos de IVA de cada país no forman parte del servicio: el tipo que kontora muestra es el que traía cada pedido.
Facturación por destinatario de marketplaces (p. ej. Amazon VCS). Cuando el marketplace emite las facturas en nombre del usuario, su IVA se integra en los modelos y libros de kontora, pero la transmisión de esos registros a Verifactu está pendiente de criterio de la Dirección General de Tributos (consulta vinculante presentada): kontora no los transmite a la AEAT hasta que la DGT se pronuncie. La emisión de la factura por el destinatario está prevista en el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación (Real Decreto 1619/2012).
Nóminas y personal por cuenta ajena: fuera de alcance. kontora no calcula ni gestiona nóminas, contratos de trabajo, altas y bajas en la Seguridad Social ni ningún otro trámite laboral de personal por cuenta ajena; para eso el usuario necesita un software de nóminas o una gestoría laboral aparte. Si el usuario marca la casilla de retenedor en el alta censal 036 porque va a pagar nóminas, kontora se limita a recoger esos datos para que TÚ presentes los modelos 111 y 190.
Obligaciones mercantiles y registrales que kontora NO realiza. kontora prepara y calcula las cuentas anuales, los libros societarios y los borradores de actas, pero no legaliza los libros en el Registro Mercantil, no deposita las cuentas anuales y no genera la documentación específica de operaciones vinculadas del artículo 18 de la Ley del Impuesto sobre Sociedades. Esos tres trámites los presenta el usuario —o su asesor— ante el Registro Mercantil y la AEAT con sus propios medios, y kontora no obtiene por ellos ningún justificante ni acuse de recibo. La retribución del administrador sí se registra y se declara como cualquier otra retención de IRPF (modelos 111 y 190), pero su encaje concreto —tipo aplicable y subclave— debe ratificarlo un asesor fiscal: kontora lo calcula, no lo certifica.
Buzón con reconocimiento automático de documentos. El buzón de documentos con reconocimiento automático (extracción de los datos de las facturas y justificantes que el usuario sube) está construido y disponible y forma parte de la prestación de los planes que lo incluyen, con la cuota mensual de documentos de cada plan que indica el Anexo I; el reconocimiento lo realiza el subencargado indicado en la cláusula 12.3 y en la Política de privacidad, y el resultado lo revisa el usuario antes de contabilizar nada. Los packs adicionales de lecturas del buzón se compran por separado, como pago único y sin modificar el plan contratado, al precio que la aplicación muestra —con el IVA desglosado— antes de la compra, y acreditan extracciones adicionales sobre la cuota mensual del plan.
Conexión bancaria automática: no existe y no se anuncia ninguna fecha. Las cuentas bancarias se cargan subiendo el fichero de la norma 43 que el banco del usuario pone a su disposición. kontora no ofrece conexión automática con el banco y no compromete ninguna fecha para ofrecerla: no forma parte de la prestación contratada y no se ha tenido en cuenta para fijar el precio de ningún plan. El número de cuentas bancarias no está limitado en ninguno de los seis planes del Anexo I de los segmentos Autónomo y Empresa; kontora Facturas no incluye cuentas bancarias.
Módulo de comercio electrónico: construido, con su alcance declarado. El módulo de comercio electrónico (canales de venta, facturación por lote diario, liquidaciones, contador del umbral OSS del artículo 73 de la Ley del IVA e informes por canal) está construido y disponible desde el 5 de agosto de 2026. Su alcance, tal y como se presta hoy: el usuario envía sus pedidos a la API de kontora desde su tienda o los importa por fichero CSV; no existe integración nativa con ningún marketplace ni con ninguna plataforma de comercio y no se anuncia como si la hubiera. Las liquidaciones se concilian hoy por el camino de Stripe; kontora no concilia liquidaciones de otras plataformas. Las funciones de conexión y automatización de este módulo se incluyen en los planes que indica el Anexo I; emitir la factura de cada venta y el asiento diario agrupado nunca dependen del plan, porque son obligaciones del usuario (artículo 2 del Real Decreto 1619/2012 y artículo 28.2 del Código de Comercio).
Lo que kontora no hace, dicho en positivo. No hay aplicación móvil nativa (la captura desde el móvil va por Telegram), no hay Suministro Inmediato de Información (SII), no hay TicketBAI y no hay gestión de almacén.
No existe asistente de inteligencia artificial fiscal. kontora no ofrece hoy ninguna función de asesoramiento automatizado ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario.

Esta cláusula no priva al usuario de los derechos que la normativa de consumo le reconoce sobre el contenido de la oferta, la promoción y la publicidad del servicio: si el prestador llegara a anunciar alguna función como incluida o con una fecha determinada, ese contenido le sería exigible conforme al artículo 61 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3. Alta, cuenta, elegibilidad y ámbito territorial

3.1. Condiciones de alta y de contratación. El alta consta de dos pasos: crear la cuenta (cláusula 3.2) y dar de alta la empresa o la actividad que se vaya a llevar. Mientras el prestador no haya abierto el alta pública, el alta requiere un código de invitación; la propia aplicación indica en cada momento qué camino está disponible. El servicio se presta conforme al plan que el usuario contrate de entre los del Anexo I, y ningún importe se carga sin que el usuario haya elegido el plan, visto el importe total con impuestos incluidos y confirmado el pago (cláusulas 3.8, 4.1 y 4.2). El prestador avisará al usuario antes del primer cobro que siga a una prueba gratuita (cláusula 4.11) y antes de cada renovación anual (cláusula 4.12), y de cada cobro emitirá y le remitirá la factura (cláusula 4.10). Ningún cargo se realiza sin que el usuario haya aceptado antes, en la pantalla de contratación, su importe total con impuestos y su periodicidad. Los precios aplicables son los que muestran la página pública de precios y la pantalla de contratación; el Anexo I los recoge a la fecha de esta versión a efectos informativos.

3.2. Alta y cuenta. Para usar kontora es necesario crear una cuenta asociada a una dirección de correo electrónico válida. El acceso se realiza mediante enlace de un solo uso enviado por correo (sin contraseña) y, según el rol, con un segundo factor de autenticación. En el alta el usuario debe aceptar los tres documentos legales (estos Términos, la Política de Privacidad y el DPA); la aceptación queda anotada en un registro de solo adición (append-only), sin garantía adicional de inmutabilidad en base de datos, con indicación del documento, la versión aceptada, la fecha y el usuario.

3.3. Capacidad. El servicio se dirige exclusivamente a personas físicas mayores de edad con capacidad para contratar y a personas jurídicas representadas por quien tenga poder bastante. Quien da de alta una empresa declara estar facultado para vincularla.

3.4. Elegibilidad por régimen. El plan contratable depende del régimen de la empresa dada de alta: una sociedad (régimen de sociedad, plan general contable) solo puede contratar los planes del segmento Empresa (kontora Empresa, kontora Empresa Pro o kontora Empresa Comercio); un empresario o profesional persona física en estimación directa puede contratar cualquier plan de la parrilla. El producto independiente kontora Facturas no pertenece a ningún segmento: puede contratarlo cualquier régimen, sociedad incluida. Esta regla se aplica en el servidor: un intento de contratación no elegible se rechaza.

3.5. Situaciones fiscales no cubiertas en esta versión. kontora no admite todavía el alta de empresas en las siguientes situaciones, y así lo advierte en el propio formulario de alta:

Domicilio fiscal en territorio foral (País Vasco o Navarra): las Haciendas forales tienen modelos y calendario propios distintos de los de la AEAT.
Domicilio fiscal en Canarias (IGIC en lugar de IVA).
Domicilio fiscal en Ceuta o Melilla (IPSI en lugar de IVA).
Tributación en estimación objetiva (módulos): kontora trabaja en estimación directa.
Inclusión en el Suministro Inmediato de Información (SII) del IVA.
Aplicación del régimen especial de bienes usados (REBU), del criterio de caja del IVA o de prorrata de IVA.

Varios epígrafes del IAE o actividades económicas simultáneas. A diferencia de las situaciones anteriores, esta SÍ admite el alta: kontora registra y calcula UNA sola actividad económica por autónomo (F3.D8). Si el usuario tiene o va a tener más de un epígrafe, o actividades simultáneas, todavía no cubrimos esas actividades adicionales; la limitación se declara en la guía de alta censal (036) de la propia aplicación, no en el formulario de alta.

Esta lista puede ampliarse o reducirse conforme evolucione el producto; la versión vigente es la que muestra la aplicación en el momento del alta.

3.6. Ámbito del cobro de la suscripción. En esta versión el prestador solo puede facturar la suscripción a kontora a clientes con domicilio de facturación en España, aplicando el tipo general de IVA español del 21 %. La contratación de la suscripción con domicilio de facturación fuera de España no está habilitada y no se promete para ninguna fecha.

3.7. Disponibilidad del servicio. El prestador presta el servicio conforme a la descripción publicada y con la diligencia profesional exigible (cláusula 13.1) y responde de la falta de conformidad frente a quien contrata como consumidor (cláusula 13.7); no asume, en cambio, acuerdo de nivel de servicio alguno (cláusula 13.2). La retirada de una funcionalidad relevante se comunica con la antelación mínima de treinta (30) días naturales de la cláusula 13.3, salvo incidencia de seguridad o causa legal, que permiten la actuación inmediata con comunicación posterior. Los datos del usuario y su derecho a exportarlos (cláusula 6) se mantienen en todo caso.

3.8. Procedimiento de contratación electrónica. En cumplimiento de los artículos 27 y 28 de la LSSI-CE se informa de lo siguiente:

Trámites para celebrar el contrato. (1) el usuario crea su cuenta y accede mediante enlace de un solo uso; (2) consulta los documentos legales enlazados y marca las casillas de aceptación; (3) cuando el servicio sea de pago, selecciona el plan y la periodicidad; (4) revisa en la aplicación un resumen previo con el plan, el precio total con impuestos por periodo, si la contratación lleva prueba gratuita y, en ese caso, la fecha del primer cobro, la renovación automática, cómo darse de baja y el plazo de desistimiento, y lo confirma con un botón que indica que el pedido implica una obligación de pago; (5) introduce su medio de pago en la página del proveedor de pagos (Stripe) y confirma. El contrato se entiende celebrado en el momento de esa última confirmación, aunque la contratación lleve prueba gratuita y el primer cobro se produzca al terminar la prueba.
Archivo del documento electrónico. El prestador archiva el contrato celebrado —el texto aceptado, su versión, la fecha y el usuario— y el usuario puede acceder a él desde su cuenta y en la confirmación remitida conforme a la cláusula 14.4.
Corrección de errores. Antes de confirmar, la aplicación muestra un resumen de los datos introducidos y permite volver atrás y modificarlos. Los datos de la cuenta y de facturación pueden corregirse en cualquier momento desde la configuración.
Lengua. El contrato puede formalizarse en español, inglés o ruso; la versión española es la única vinculante (cláusula 15).
Acuse de recibo. El prestador confirmará la aceptación recibida mediante acuse de recibo por correo electrónico dentro de las veinticuatro horas siguientes.

4. Planes, precios y facturación

4.1. Precio vigente. El precio aplicable es siempre el que figure en la página pública de precios y en la pantalla de contratación (checkout) en el momento de contratar, que es el que el usuario confirma antes de pagar. El Anexo I de estos Términos recoge el catálogo de planes y precios a la fecha de esta versión, a efectos informativos; si hubiera discrepancia entre el Anexo I y el precio confirmado en el checkout, prevalece este último.

4.2. Impuestos y precio total. Los precios del Anexo I se expresan sin IVA; al importe se le añade el IVA español aplicable (21 % en la fecha de esta versión). Frente a quien contrate como consumidor, la aplicación muestra siempre, antes del pago y de forma destacada, el precio total con impuestos incluidos, tal como exigen el artículo 60.2.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el artículo 10.1.f) de la LSSI-CE; el importe que el usuario confirma en la pantalla de contratación es el total que se le cobrará. Los precios son únicos y no varían según el idioma en que el usuario navegue.

4.3. Periodicidad. Los planes se contratan por meses o por años. El precio anual equivale a diez mensualidades (dos meses sin coste). La suscripción se cobra y se factura por adelantado al inicio de cada periodo —cuando la contratación lleva prueba gratuita, el primer periodo empieza y se cobra al terminar la prueba (cláusula 4.11)— y se renueva automáticamente por periodos iguales mientras el usuario no la cancele conforme a la cláusula 6.

4.4. Precio por empresa. El precio corresponde a cada empresa dada de alta, por su número de identificación fiscal, sin descuento por acumulación: la segunda empresa y siguientes se facturan al precio de lista de su plan. Al retirar una empresa de la suscripción no hay devolución proporcional del periodo ya facturado, y el usuario elige el destino de la empresa retirada entre los siguientes, en los términos de cada letra:

(a) Modo de solo lectura gratuito. La empresa deja de cobrarse y queda en solo lectura para consultar y descargar sus datos. Para esa empresa, y solo para ella, la retirada produce los mismos efectos que la baja de la cláusula 6.3: se abre la misma ventana de gracia y de exportación de noventa (90) días naturales de la cláusula 6.3.(a), contada desde el fin del periodo ya facturado, con los mismos avisos por correo antes de que expire; agotada la ventana, los datos de esa empresa se suprimen y se bloquean conforme a la cláusula 6.3.(b) y (c), aunque la cuenta y las demás empresas sigan activas. El modo de solo lectura gratuito no es, por tanto, un archivo indefinido: es la ventana para llevarse los datos. Volver a incluir la empresa en la suscripción antes de que expire cancela la supresión. Si la empresa retirada es la única de la cuenta, su retirada equivale a la baja de la suscripción conforme a la cláusula 6.1, con efectos al final del periodo ya facturado —el acceso se mantiene hasta entonces, y también terminan los complementos de usuario adicional—, y la ventana de noventa (90) días de esta letra se cuenta desde esa misma fecha.
(b) Complemento de pausa. El complemento de pausa solo existe en la modalidad de facturación mensual de la cláusula 4.3: una suscripción contratada por años no puede acogerse a esta letra, y la retirada de sus empresas se hace por la letra (a). Cuando la facturación es mensual, la empresa pasa al complemento de pausa del Anexo I (solo lectura con avisos activos); mientras se pague, la relación respecto de esa empresa sigue viva y no se abre la ventana de la letra (a).

4.5. Ventaja del plan anual. La modalidad anual de la cláusula 4.3 es la única ventaja de precio del catálogo, sin perjuicio de la garantía de precio de la cláusula 4.6: el precio anual de cada plan equivale a diez mensualidades, de modo que quien contrata por años no abona dos de las doce mensualidades del periodo. Esta ventaja va incorporada al precio anual publicado —no es una promoción temporal, no exige código alguno, no caduca y no decae con el tiempo— y alcanza a todos los planes y complementos del Anexo I que tienen precio anual, kontora Facturas incluido. El prestador no aplica otra rebaja general sobre las cuotas. Solo puede aplicarse un descuento mediante un código promocional que el usuario introduzca en la pantalla de contratación, con el porcentaje y la duración que esa pantalla muestre antes de confirmar; la duración del descuento cuenta desde la contratación, también cuando la contratación lleva prueba gratuita (cláusula 4.11). El importe que el usuario confirma en la pantalla de contratación es el precio vigente conforme a la cláusula 4.1, con el descuento del código cuando lo haya.

4.6. Garantía de precio para usuarios tempranos. Los usuarios que contraten un plan en el periodo que el prestador designe como de acceso temprano conservan el precio de ese plan durante 12 meses, contados desde la primera activación de su suscripción, sin descuento adicional. Si la suscripción se da de baja y se vuelve a contratar dentro de ese mismo periodo de acceso temprano, el plazo sigue contando desde esa primera activación y no se reinicia. Crear una cuenta no basta: la garantía nace del contrato, no del registro. Transcurrido ese plazo se aplica el precio vigente. Cuando la contratación lleve prueba gratuita (cláusula 4.11), cuenta como contratación en el periodo de acceso temprano la que abre la prueba, y los 12 meses se cuentan desde el primer cobro pagado al terminar la prueba (o al pulsar «Empezar a pagar ya»).

4.7. Perfiles solo de registro de interés. El perfil Asesoría (cartera de empresas de un despacho) no es contratable: no tiene precio ni camino de compra y solo admite registro de interés. Registrar el interés no crea contrato ni reserva precio alguno.

4.8. Medio de pago. Los cobros se tramitan a través de un proveedor de pagos externo (Stripe). El prestador no almacena los datos completos de la tarjeta. El usuario debe mantener un medio de pago válido mientras la suscripción esté activa.

4.9. Cambios de precio. El prestador podrá modificar los precios de los planes, sin perjuicio de la garantía de precio de la cláusula 4.6. Toda subida se comunicará al usuario con una antelación mínima de treinta (30) días naturales y solo surtirá efecto a partir del siguiente periodo de renovación, pudiendo el usuario cancelar antes de que se aplique sin penalización.

4.10. Facturación. El prestador emite factura electrónica por cada cobro y la pone a disposición del usuario en su cuenta y por correo electrónico. Durante la prueba gratuita no hay cobro y no se emite factura. Cuando el prestador devuelva un cobro ya facturado por un desistimiento (cláusula 7), emite la factura rectificativa correspondiente y se la remite por correo electrónico.

4.11. Prueba gratuita. Mientras el prestador la ofrezca, la contratación de un plan puede empezar con una prueba gratuita de catorce (14) días naturales. El resumen previo a la contratación (cláusula 3.8) indica en cada caso si la contratación lleva prueba; si no la lleva, se aplica el régimen general de estos Términos. La prueba se rige por las reglas siguientes:

(a) Duración y primer cobro. La prueba empieza al celebrarse el contrato y termina catorce días naturales después (la hora exacta figura en las pantallas citadas al final de esta letra). Al terminar, se cobra automáticamente el precio total del plan, con impuestos, de la periodicidad (mensual o anual) que esté contratada en ese momento, y la suscripción se renueva después automáticamente por periodos iguales (cláusula 4.3). La fecha y la hora del primer cobro figuran en el resumen previo, en la pantalla del proveedor de pagos y en la confirmación del contrato (cláusula 14.4).
(b) Medio de pago. Para empezar la prueba hay que introducir una tarjeta de pago, que es el único medio admitido en las contrataciones con prueba. Al empezar no se cobra ningún importe.
(c) Qué incluye. Las funciones del plan elegido, con estos límites durante la prueba: (i) una sola empresa: para añadir otra hay que terminar antes la prueba con «Empezar a pagar ya» (letra g); (ii) hasta treinta (30) lecturas automáticas del buzón en toda la prueba, sin superar la cuota mensual del plan (kontora Facturas no incluye buzón); los documentos que superen el tope se guardan igualmente en el buzón, sin lectura automática, y los packs de lecturas que el usuario compre durante la prueba se cobran en el momento de la compra y suman sus lecturas a ese tope; (iii) no se pueden contratar usuarios adicionales ni el complemento de pausa; (iv) el portal de facturación del proveedor de pagos no está disponible, y la tarjeta se cambia desde Configuración > Suscripción. El usuario puede cambiar de plan o de periodicidad durante la prueba sin cobro y sin que cambie la fecha en que termina.
(d) Avisos. El prestador avisa por correo electrónico el séptimo día de la prueba y tres días antes de que termine, indicando la fecha y el importe del primer cobro y cómo darse de baja. Si el usuario ya se ha dado de baja, no recibe el aviso de cobro.
(e) Baja durante la prueba. El usuario puede darse de baja en cualquier momento de la prueba, en un clic, desde Configuración > Suscripción. No se le cobra nada: conserva el acceso hasta el final de la prueba y la suscripción termina entonces sin cobro. También puede desistir (cláusula 7): en ese caso la suscripción termina en el acto, igualmente sin cobro.
(f) Primer cobro rechazado. Si el cobro del final de la prueba es rechazado, se aplica la cláusula 5.6.
(g) «Empezar a pagar ya». El usuario puede terminar la prueba antes de tiempo desde Configuración > Suscripción. Se cobra en ese momento el primer periodo completo, y las renovaciones siguientes se cuentan desde ese día. Si la tarjeta es rechazada, no se cobra nada y la prueba sigue hasta su fecha. El plazo de desistimiento sigue contando desde la celebración del contrato (cláusula 7.2).
(h) Una prueba por cuenta y por empresa. Cada cuenta de usuario y cada número de identificación fiscal (NIF) pueden disfrutar de una sola prueba, aunque la cuenta o la empresa se den de baja y vuelvan a darse de alta. Tampoco llevan prueba: las cuentas que hayan tenido antes cualquier suscripción, las contrataciones de más de una empresa, las empresas ya incluidas en otra suscripción vigente y las empresas de demostración. Si por dos contrataciones simultáneas se abrieran dos pruebas para la misma cuenta o el mismo NIF, la segunda suscripción se cancela sin cargo alguno. Para controlarlo, el prestador conserva una huella cifrada del NIF en los términos de la Política de Privacidad.
(i) Fin de la oferta. El prestador puede dejar de ofrecer la prueba en las contrataciones nuevas. Las pruebas ya empezadas continúan hasta su fecha en las condiciones con que se contrataron.
(j) Datos de quien no continúa. Lo que ocurre con los datos cuando la prueba termina sin que llegue a pagarse ningún periodo se regula en la cláusula 6.3.(e).

4.12. Aviso de renovación. En la modalidad anual, el prestador avisa al usuario por correo electrónico con al menos treinta (30) días naturales de antelación a cada renovación. El aviso indica la fecha de la renovación, el importe total con impuestos que se cobrará, cómo darse de baja antes de esa fecha (cláusula 6.1) y que, si no lo hace, la suscripción se renovará y se cobrará por un año más.

5. Impago y suspensión

5.1. Reintentos y avisos. Si un cobro es rechazado, el proveedor de pagos reintenta el cargo y kontora avisa al usuario por correo electrónico el mismo día del impago, a los 7 días y a los 14 días, indicando cómo actualizar el medio de pago.

5.2. Restricciones desde el primer impago. Desde el primer recibo devuelto y mientras la deuda no se regularice, kontora no admite estos cambios: no se puede subir de plan, ni cambiar el periodo de facturación, ni añadir una nueva empresa a la suscripción, ni añadir usuarios adicionales. Sí puede el usuario, en cualquier momento, bajar de plan dentro de su mismo periodo de facturación, quitar una empresa de la suscripción, pagar el recibo pendiente, actualizar su medio de pago, exportar sus datos y darse de baja. El número de usuarios adicionales queda congelado en los dos sentidos mientras dure el impago: ese cambio se hace en el portal de facturación y el permiso no admite una sola dirección, de modo que dejarlo abierto para quitar lo dejaría abierto para añadir. Regularizado el pago, quitar un usuario adicional vuelve a estar disponible de inmediato en el portal de facturación.

5.3. Suspensión. Si transcurridos 21 días naturales desde el primer impago la deuda sigue sin regularizarse, la cuenta pasa a modo de solo lectura: se bloquea la escritura (registrar o modificar facturas, gastos, asientos o declaraciones) y se mantienen íntegras la consulta y la exportación de todos los datos.

5.4. Nunca se borran datos por impago. El impago jamás da lugar a la eliminación de los datos del usuario. La suspensión es reversible: al regularizar el pago se restablece el acceso completo de forma inmediata. Esta garantía se refiere al impago como causa: la suspensión no interrumpe ni prorroga las ventanas de noventa (90) días naturales que haya abierto el propio usuario —la de la cláusula 4.4.(a) al retirar una empresa y la de la cláusula 6.3.(a) al darse de baja—, que vencen en su fecha aunque la cuenta esté suspendida. Lo que entonces se suprime se suprime por esa decisión del usuario, nunca por el impago. La única excepción es la suscripción que nunca llegó a pagar ningún periodo tras una prueba gratuita: cuando se cancela porque el primer cobro al terminar la prueba no pudo hacerse (cláusula 5.6), se trata igual que una prueba abandonada y se le aplica la cláusula 6.3.(e).

5.5. Reclamación de la deuda. La suspensión no extingue la deuda vencida ni impide su reclamación por los cauces ordinarios.

5.6. Primer cobro rechazado. Si es rechazado el primer cobro de una suscripción —el que se produce al terminar la prueba gratuita (cláusula 4.11) o, en las contrataciones anteriores a la versión 7 sin ejecución inmediata, al empezar el servicio—, no se aplican el periodo de gracia ni los avisos de las cláusulas 5.1 a 5.3: la cuenta pasa a modo de solo lectura desde ese momento, con la consulta y la exportación de todos los datos intactas, y el prestador avisa al usuario por correo electrónico el mismo día. El proveedor de pagos reintenta el cobro durante el periodo de reintentos que tenga configurado; si un reintento se cobra, o el usuario actualiza su tarjeta y se cobra, el acceso completo se restablece en el acto. Si los reintentos se agotan sin cobro, la suscripción se cancela, no se emite factura y el prestador no reclama ningún importe por ese periodo. Qué ocurre después con los datos se regula en la cláusula 6.3.(e).

6. Baja, exportación de datos y conservación

6.1. Baja. El usuario puede darse de baja en cualquier momento desde su propia cuenta, en un clic desde Configuración > Suscripción, sin justificación y sin penalización. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado —o, durante la prueba gratuita, al terminar la prueba, sin cobro alguno (cláusula 4.11.(e))—: hasta esa fecha el usuario conserva el acceso completo. La baja es distinta del desistimiento de la cláusula 7, que termina el contrato en el acto y devuelve lo cobrado. No se devuelve el importe del periodo en curso, con dos únicas excepciones, tasadas, en las que el usuario tiene derecho al reembolso de la parte proporcional del periodo ya prepagado y no consumido:

(i) Rechazo de un cambio material de estos Términos o del DPA, en los términos de la cláusula 14.3.
(ii) Oposición fundada a un subencargado del tratamiento cuando no exista alternativa razonable, en los términos del apartado 7.2 del DPA.

6.2. «Te llevas todo». El usuario puede descargar en cualquier momento un archivo ZIP por cada empresa dada de alta, con todo lo que haya registrado en kontora: libros de IVA, libro diario y sumas y saldos, facturas emitidas y sus PDF, presupuestos, pedidos y albaranes, gastos, maestros de clientes y proveedores, plan de cuentas, inventario de inmovilizado, documentos adjuntos y las presentaciones realizadas, en formatos de uso común y lectura mecánica. Por tratarse de una extracción íntegra de datos, la descarga solo se sirve a quien ha iniciado sesión y tiene en esa empresa un rol con acceso a su contabilidad; el acceso de portal de cliente no la obtiene. Esta exportación está disponible siempre mientras la cuenta exista, también con la cuenta suspendida por impago o en pausa, y, tras la baja efectiva, durante la ventana de gracia prevista en la cláusula 6.3.

6.3. Qué ocurre tras la baja. Darse de baja es gratuito y no implica la destrucción inmediata de los datos. Tras la baja se aplican, de forma sucesiva y diferenciada:

(a) Ventana de gracia y de exportación. Durante noventa (90) días naturales desde la fecha de efectos de la baja, el usuario conserva el acceso de solo lectura necesario para descargar el archivo ZIP de la cláusula 6.2. El prestador avisa por correo antes de que la ventana expire. Este plazo es el mismo que la ventana de exportación y que el plazo de gracia del DPA (apartados 10.1 y 10.2) y que el de la Política de Privacidad.
(b) Agotada la ventana. Se suprime todo lo que no esté sujeto a una obligación legal de conservación y se bloquea, en el sentido del art. 32 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), únicamente lo que la ley exige conservar: reservado exclusivamente a disposición de jueces, tribunales, Ministerio Fiscal y Administraciones competentes, sin acceso ordinario de nadie —tampoco del usuario, salvo el ejercicio de sus derechos—, durante los plazos de prescripción aplicables y, en particular, durante el mayor de: cuatro años (prescripción tributaria, art. 66 de la Ley 58/2003, General Tributaria) y seis años (conservación de libros y documentación mercantil, art. 30 del Código de Comercio). Esta regla se aplica tanto a los datos de los que el prestador es responsable (cláusula 12.2, primer inciso) como, en lo que proceda, a los datos personales de terceros del usuario.
(c) Datos personales de terceros del usuario, respecto de los que el prestador es encargado del tratamiento (cláusula 12.2, segundo inciso). Al terminar la prestación se devuelven o se suprimen conforme al DPA y al art. 28.3.g) del RGPD —la devolución se satisface con la exportación de la cláusula 6.2—, salvo que una norma de la Unión o española obligue al prestador a conservarlos, en cuyo caso se conservan bloqueados en los términos de la letra (b). La obligación de conservación fiscal y mercantil de la contabilidad del usuario frente a la Administración es del propio usuario, que la satisface con esa misma exportación.
(d) Datos de los contribuyentes del Modelo 210 (IRNR), de los que el prestador es responsable (cláusula 12.2, primer inciso). El módulo de no residentes que los trata es hoy una herramienta interna del prestador y no es contratable por el usuario: lo que desaparece del catálogo es el servicio, no el tratamiento de estos datos. Se conservan mientras esté activa la cuenta que los gestiona y, en todo caso, durante el plazo de prescripción tributaria del art. 66 de la Ley 58/2003, General Tributaria, contado desde la última declaración calculada con ellos; después se suprimen o quedan bloqueados conforme a la letra (b). Los enlaces de acceso concedidos a un cotitular caducan en su fecha de expiración y se revocan al terminar.
(e) Prueba gratuita que no continúa. Cuando la suscripción termina sin que se haya pagado ningún periodo —por baja o desistimiento durante la prueba gratuita (cláusula 4.11)—, se aplica la misma ventana de gracia y de exportación de noventa (90) días naturales de la letra (a), contada desde la fecha en que termina la suscripción, con los mismos avisos por correo, y agotada la ventana se suprimen los datos de esa empresa conforme a las letras (b) y (c). Excepción: si la empresa ya tenía en kontora asientos, facturas emitidas, gastos o movimientos bancarios registrados antes de empezar la prueba, la baja durante la prueba no abre la supresión de esa empresa y sus datos se conservan como estaban antes de la prueba. Lo mismo se aplica cuando la suscripción se cancela porque el primer cobro al terminar la prueba fue rechazado y no llegó a hacerse (cláusula 5.6), contando la ventana desde la cancelación.

El régimen de bloqueo y los derechos del interesado se detallan en la Política de Privacidad.

6.4. Resolución por el prestador. El prestador podrá resolver el contrato, previo aviso, en caso de incumplimiento grave de la cláusula 9 por el usuario, de impago persistente o de cese del servicio. En cualquiera de esos supuestos el usuario dispondrá de la misma ventana de gracia y de exportación de la cláusula 6.3.(a) —noventa (90) días naturales desde la comunicación, salvo resolución por uso ilícito manifiesto— para descargar sus datos conforme a la cláusula 6.2 antes de perder el acceso.

7. Derecho de desistimiento y devolución

7.1. A quién aplica. El derecho de desistimiento de la normativa de consumo corresponde a quien contrata como consumidor: la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y la persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica que actúa sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial. Quien contrata kontora para su actividad empresarial o profesional, y las sociedades, no son consumidores; a ellos el prestador les reconoce la misma facultad de desistir, con los mismos plazos, forma y devolución, como compromiso contractual propio (cláusula 7.6).

7.2. Plazo. El plazo es de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato (cláusula 3.8), también cuando la contratación lleva prueba gratuita: el plazo corre durante la prueba y no vuelve a empezar con el primer cobro. No se cuenta el día de la celebración, y el plazo vence a las 24:00, hora peninsular española, del decimocuarto día. Si ese día es sábado, domingo o fiesta nacional (incluido el lunes al que se traslade una fiesta nacional que caiga en domingo), el plazo se prolonga hasta las 24:00 del siguiente día que no lo sea. La fecha exacta figura en la confirmación del contrato (cláusula 14.4) y en Configuración > Suscripción.

7.3. Cómo se ejerce. Basta con una declaración inequívoca enviada antes de que venza el plazo: con el botón «Desistir» de Configuración > Suscripción, con el formulario de desistimiento de la aplicación, escribiendo a info@kontora.es o con el modelo de formulario del Anexo II, cuyo uso no es obligatorio. Para saber si se ha desistido en plazo cuenta la fecha en que se envió la declaración. El prestador acusa recibo del desistimiento en soporte duradero, por correo electrónico, sin demora.

7.4. El servicio empieza al contratar y el derecho se conserva. En las contrataciones celebradas desde la entrada en vigor de la versión 7, el servicio empieza al celebrarse el contrato —con prueba gratuita o sin ella— y el usuario conserva íntegro su derecho a desistir durante todo el plazo de la cláusula 7.2. El prestador no pide ninguna solicitud de ejecución inmediata ni ninguna renuncia al desistimiento. En las contrataciones sin prueba gratuita, el primer periodo se cobra al contratar; en las que llevan prueba, al terminar la prueba (cláusula 4.11).

7.5. Efectos del desistimiento: devolución íntegra. Al desistir, la suscripción se cancela en el acto. Si no se había cobrado nada —por ejemplo, durante la prueba gratuita—, no hay nada que devolver y no se cobrará nada. Si ya se había cobrado algún periodo de la suscripción, el prestador devuelve íntegramente todos los cobros de la suscripción, sin descontar la parte del servicio ya prestada, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que pasen catorce (14) días naturales desde que conozca la decisión de desistir, por el mismo medio de pago que se usó y sin coste para el usuario, y le remite la factura rectificativa de cada cobro facturado (cláusula 4.10). Los packs de lecturas del buzón son compras de pago único independientes de la suscripción y no forman parte de esta devolución. Tras el desistimiento, los datos siguen el régimen de la cláusula 6.3.

7.6. Compromiso contractual con quien no es consumidor. Lo previsto en las cláusulas 7.2 a 7.5 se aplica igual a quien no es consumidor, como compromiso contractual del prestador, no como derecho legal de consumo. El prestador no exige justificar la condición de consumidor para atender un desistimiento en plazo.

7.7. Contrataciones anteriores a la versión 7. Las suscripciones contratadas antes de la entrada en vigor de la versión 7 se rigen, en materia de desistimiento, por la versión que se aceptó al contratarlas: (a) si el consumidor marcó la Solicitud de ejecución inmediata y renuncia al derecho de desistimiento, por lo que consta en ese documento y en su confirmación; (b) si no la marcó, su derecho de desistimiento sin coste se mantiene hasta que venza su plazo, y si en ese plazo ya se hubiera cobrado algún periodo, se le devuelve íntegramente conforme a la cláusula 7.5.

8. Servicios enlazados que no forman parte de estos Términos

kontora enlaza en su web y en sus guías servicios que no forman parte de estos Términos —por ejemplo, gestorías que presentan declaraciones ante la Agencia Tributaria en nombre del contribuyente no residente—. Esos servicios se contratan directamente con quien los presta, con sus propias condiciones y sus propios precios; en particular, la representación fiscal ante la Agencia Tributaria se contrata y se cobra aparte y no está incluida en ningún plan de kontora.

Algunos de esos servicios los prestan terceros y otros los presta el propio prestador bajo otra marca: spainfiscal es una marca de VG Capital, S.L.U., la misma sociedad identificada en la cláusula 1, de modo que enlazarla no equivale a la recomendación de un tercero independiente. El prestador no percibe remuneración de terceros por estos enlaces salvo que lo indique expresamente en la propia página.

8.1. Programa de afiliados

kontora dispone de un programa de afiliados: personas o sociedades que recomiendan kontora a terceros a cambio de una comisión. Los afiliados son terceros independientes; no son agentes, representantes, mandatarios ni empleados de kontora, y lo que digan, prometan o publiquen sobre kontora no vincula a kontora: las condiciones del servicio son únicamente las de estos Términos y las del plan que contrates. Puedes indicar un código de recomendación al darte de alta (sirve para atribuir tu alta al afiliado y no lleva descuento) y, si el afiliado te ha facilitado un cupón (KT-<código>), introducirlo en el checkout: el descuento, si procede, se aplica en el checkout y se muestra antes de pagar. Indicar un código o un cupón no te obliga a nada más ni altera tus derechos como cliente.

9. Obligaciones del usuario y uso aceptable

9.1. Veracidad y actualización de los datos. El usuario se obliga a facilitar información veraz, exacta y actualizada, tanto en el alta (identidad, NIF, domicilio fiscal, régimen) como en el uso ordinario, y a corregirla cuando cambie. La calidad de los cálculos depende directamente de ello.

9.2. Uso lícito. El usuario se obliga a usar kontora conforme a la ley y a estos Términos, y en particular a no: (a) emplear el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o para simular operaciones inexistentes; (b) introducir datos de terceros sin base jurídica para ello; (c) intentar acceder a datos de otros usuarios, alterar mecanismos de seguridad, aislamiento o registro, o realizar pruebas de intrusión no autorizadas; (d) descompilar, aplicar ingeniería inversa o extraer el software, salvo en lo permitido imperativamente por la ley; (e) automatizar el acceso de forma que degrade el servicio, o revender el acceso a terceros sin autorización escrita del prestador.

9.3. Custodia de credenciales y segundo factor. El usuario es responsable de la custodia de su correo electrónico de acceso, de sus claves de acceso (passkeys), de su aplicación de códigos temporales (TOTP) y de sus códigos de recuperación, así como de toda actividad realizada desde su cuenta. El segundo factor de autenticación es obligatorio para el titular de la suscripción y para el personal con rol de operador, y está disponible para el resto de usuarios; kontora no utiliza SMS como segundo factor. Las operaciones sensibles exigen una verificación reforzada de identidad (step-up), con ventana de 10 minutos. Son operaciones sensibles, y la enumeración es cerrada: alta, modificación o baja de un IBAN; custodia, uso o revocación de certificados electrónicos y de mandatos de representación; presentación telemática ante la AEAT; envío, reenvío o anulación de registros de facturación Verifactu; generación de una remesa SEPA; gestión de miembros y roles; cambios de suscripción (salvo la baja); borrado o desactivación de un factor de autenticación; y guardar o revocar la credencial de canal de cobro. El usuario debe comunicar de inmediato a info@kontora.es cualquier acceso no autorizado.

9.4. Usuarios de la cuenta. El titular responde del uso que hagan las personas a las que invite y de mantener actualizada la lista de miembros y sus permisos, revocando los accesos que ya no procedan.

9.5. Documentos y adjuntos. El usuario garantiza disponer de los derechos necesarios sobre los documentos que suba y se obliga a no subir contenidos ilícitos o ajenos a la finalidad contable y fiscal del servicio.

10. Verifactu y presentación ante la AEAT

10.1. Registros de facturación. kontora genera, para cada factura emitida y cada anulación, un registro de facturación encadenado con huella criptográfica, añadido en modo solo adición y no modificable una vez creado, con el contenido y la estructura previstos en el Reglamento aprobado por el Real Decreto 1007/2023 para los sistemas informáticos de facturación. La emisión de una factura y su anulación son operaciones irreversibles dentro de la aplicación: una factura emitida solo se corrige mediante factura rectificativa o anulación, que a su vez generan su propio registro encadenado.

Alcance de esta afirmación. El prestador no declara disponer de certificación ni de homologación administrativa del sistema. La remisión de los registros a la Agencia Estatal de Administración Tributaria —la modalidad de remisión voluntaria conocida como «Verifactu»— no está activada en la fecha de esta versión, en los términos de la cláusula 10.2, y el prestador no compromete fecha para su activación.

10.2. Remisión a la AEAT. La remisión de registros de facturación a la AEAT y la presentación telemática no están activadas hoy; cuando lo estén, operarán únicamente con mandato de representación firmado y archivado. Mientras no concurran esas condiciones, los registros se generan y se conservan, pero no se remiten. El prestador no garantiza fecha de activación.

10.3. Presentación telemática de declaraciones. Cuando la presentación telemática esté habilitada para la empresa, kontora podrá presentar declaraciones ante la AEAT con el certificado electrónico de la propia empresa —vía (a)—, custodiado de forma cifrada en kontora por instrucción del usuario y utilizado únicamente para las operaciones que este ordene. Sin mandato de representación firmado y archivado, kontora no presenta ni remite nada en nombre del usuario.

La presentación con el certificado de kontora como colaborador social de la AEAT —vía (b)— es una vía prevista y todavía no disponible: el prestador no está adherido hoy a un convenio de colaboración social, no ofrece esa modalidad y no compromete fecha para ella; se anunciará cuando llegue a estar operativa. Puede haber ámbitos de mandato distintos (presentación de declaraciones y remisión de registros de facturación), cada uno con su propio documento.

10.4. Irreversibilidad y conformidad previa. Toda presentación ante la AEAT es irreversible: la Administración no permite anular declaraciones ya grabadas. Por eso kontora exige una confirmación expresa del usuario antes de presentar, con el detalle de la declaración y de la vía utilizada. La decisión de presentar, su contenido y su plazo son del usuario.

10.5. Ausencia de garantía sobre la Sede Electrónica. El prestador no responde de las incidencias, caídas, cambios de formato o rechazos de validación imputables a los sistemas de la AEAT, ni de los recargos, intereses o sanciones derivados de presentaciones fuera de plazo, salvo que el retraso sea directamente imputable a un fallo del servicio y así se acredite. Los recargos por declaración extemporánea los liquida la Administración conforme al artículo 27 de la Ley 58/2003, General Tributaria.

11. Propiedad intelectual e industrial

11.1. Del prestador. El software kontora, su código, su arquitectura, su interfaz, su documentación, sus bases de datos estructurales, la marca «kontora», los nombres de dominio y todos los signos distintivos son titularidad del prestador o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Estos Términos no transmiten ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable descrita en la cláusula 1, vigente mientras dure la suscripción.

11.2. Del usuario. El usuario conserva la titularidad íntegra de los datos y contenidos que introduce en kontora. Concede al prestador únicamente la licencia estrictamente necesaria para alojarlos, procesarlos, calcularlos, mostrarlos, respaldarlos y exportárselos, con la finalidad de prestar el servicio y durante el tiempo necesario para ello. El prestador no utiliza los datos del usuario ni los de sus clientes con fines publicitarios, ni los cede a terceros con fines comerciales, ni los emplea para entrenar modelos.

11.3. Sugerencias. Las sugerencias y comentarios que el usuario remita voluntariamente sobre el producto podrán ser utilizados por el prestador para mejorarlo, sin que ello genere derecho a contraprestación ni convierta al usuario en cotitular de la mejora.

12. Protección de datos personales

12.1. Documentos aplicables. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el contrato de encargo del tratamiento (DPA), ambos accesibles desde la aplicación. El DPA es parte integrante de este contrato. La Política de Privacidad es información que el prestador facilita en cumplimiento del artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679: el usuario declara haberla leído, sin que esa declaración constituya un consentimiento contractual ni una base jurídica de tratamiento. Las declaraciones del usuario se recogen en el alta mediante casillas separadas y se anotan en un registro de solo adición (append-only), sin garantía adicional de inmutabilidad en base de datos, con indicación de documento, versión, fecha y usuario.

12.2. Doble posición. El prestador actúa como responsable del tratamiento respecto de: los datos de la cuenta (identidad del titular y de los miembros, correo electrónico, registros de seguridad y de consentimiento); los datos de facturación y cobro de la propia suscripción; los datos de contacto de quien pidió aviso del lanzamiento en kontora.es; y los datos de los contribuyentes del Modelo 210 (IRNR), tanto los del titular como los de los cotitulares y demás terceros que se den de alta en el módulo de no residentes, que es hoy una herramienta interna del prestador y no es contratable por el usuario.

Respecto de los datos personales de terceros que el usuario introduce o importa en el curso de su contabilidad, el prestador actúa como encargado del tratamiento por cuenta del usuario, en los términos del DPA. Esos interesados son: clientes; proveedores y acreedores; compradores de comercio electrónico; contrapartes bancarias; perceptores de retenciones; y personas de contacto y usuarios adicionales que el Responsable invite a su cuenta —estos últimos solo en cuanto a los datos de contacto y de actividad que el Responsable asocie a su empresa, no a sus datos de cuenta, autenticación y seguridad, que quedan fuera del encargo; la delimitación se hace por dato, no por persona—.

12.3. Subencargados y otros proveedores. La lista de proveedores a los que recurre el prestador está publicada y accesible desde el DPA, con indicación de proveedor, finalidad y ubicación, y distingue dos listas separadas: (i) los subencargados del DPA, que tratan datos por cuenta del usuario —hoy Resend, Hostinger y Anthropic (reconocimiento automático de los documentos del buzón)—, y (ii) los proveedores que tratan datos de los que el prestador es responsable —hoy Stripe, para el cobro y la facturación de la suscripción—, que no son subencargados del DPA y cuyo tratamiento se describe en la Política de Privacidad. La lista se actualiza conforme al procedimiento de preaviso y oposición previsto en el propio DPA.

12.4. Seguridad. Las medidas técnicas y organizativas aplicadas se describen en la Política de Privacidad y en el DPA. La cláusula 9.3 recoge las obligaciones de seguridad que corresponden al usuario.

13. Garantías, disponibilidad y responsabilidad

13.1. Prestación conforme a la descripción. El prestador se compromete a prestar el servicio con la diligencia profesional exigible y conforme a la descripción publicada, y a corregir los defectos que se le comuniquen en un plazo máximo de treinta (30) días naturales, o en el menor que resulte razonable según la gravedad del defecto, actuando de inmediato sobre los que impidan usar el servicio. Sin perjuicio de la cláusula 13.7, no garantiza que el servicio esté libre de errores ni que sea ininterrumpido.

13.2. Sin acuerdo de nivel de servicio. El prestador no asume ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA) vinculante: no compromete un porcentaje de disponibilidad, ni un tiempo máximo de resolución, ni indemnizaciones automáticas por indisponibilidad. Los objetivos de tiempo de respuesta del soporte asociados a cada plan son orientativos y no exigibles. El soporte se presta por correo electrónico; no se ofrece atención telefónica en esta versión. Las menciones comerciales a niveles de soporte reforzado, prioritario o dedicado describen la prioridad de atención y no constituyen un acuerdo de nivel de servicio ni generan compromisos exigibles de disponibilidad, de tiempo de respuesta o de compensación.

13.3. Mantenimiento y cambios. El prestador puede realizar tareas de mantenimiento y desplegar cambios en el servicio. Procurará avisar de las paradas planificadas y realizarlas en horas de bajo uso. Los cambios que supongan la retirada de una funcionalidad relevante se comunicarán con una antelación mínima de 30 días naturales.

13.4. Exclusiones. El prestador no responde de: (a) la inexactitud de los datos introducidos o importados por el usuario o por terceros; (b) las decisiones fiscales, contables o de negocio que el usuario adopte; (c) las consecuencias de presentar, dejar de presentar o presentar fuera de plazo cualquier declaración; (d) las incidencias de los sistemas de la AEAT, de las entidades bancarias o de otros terceros; (e) el uso del servicio contrario a la cláusula 9; (f) la pérdida de credenciales o de códigos de recuperación del usuario; (g) los supuestos de fuerza mayor.

13.5. Límite de responsabilidad. Con las salvedades del apartado 13.6, la responsabilidad total y acumulada del prestador frente al usuario por cualquier reclamación derivada de este contrato se limita a la suma de los importes efectivamente abonados por el usuario al prestador durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. Si en ese periodo no se hubiera abonado importe alguno, la responsabilidad se limita a los daños directos efectivamente acreditados. Queda excluida en todo caso la responsabilidad por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o daños indirectos.

13.6. Salvedades imperativas. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita o excluye la responsabilidad del prestador por dolo o culpa grave, por daños causados a la vida o la integridad física de las personas, ni ninguna responsabilidad que la normativa imperativa de protección de los consumidores y usuarios, o cualquier otra norma imperativa, no permita limitar. Frente a quien contrate como consumidor, las limitaciones anteriores se aplican únicamente en la medida en que sean válidas conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y a la Ley 7/1998, de Condiciones Generales de la Contratación; cualquier cláusula que resultara abusiva se tendrá por no puesta sin afectar a la validez del resto del contrato.

13.7. Garantía legal de conformidad (consumidores). Frente a quien contrate como consumidor, kontora es un servicio de contenidos o servicios digitales y le resulta aplicable, de forma imperativa, el régimen de conformidad de los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021). En particular, el prestador responde de la falta de conformidad del servicio con lo pactado y con lo que el consumidor pueda razonablemente esperar, y el consumidor tiene derecho a que se ponga el servicio en conformidad y, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, sin coste. Nada de lo dispuesto en las cláusulas 13.1 a 13.6 —en particular la ausencia de garantía de funcionamiento libre de errores— excluye, limita ni condiciona esta garantía legal. Si el servicio llegara a prestarse sin contraprestación dineraria, esta cláusula se aplica en la medida en que la normativa la extienda a esos servicios.

14. Modificación de estos Términos y versionado

14.1. Versión vigente. Estos Términos se publican con número de versión. La versión vigente es siempre la publicada en la aplicación, en una página accesible sin necesidad de cuenta, y el usuario puede consultarla en cualquier momento.

14.2. Cambios. El prestador podrá modificar estos Términos por alguno de los siguientes motivos, que se indicarán en la comunicación del cambio: (a) adaptación a cambios normativos o a resoluciones de autoridades o tribunales; (b) cambios técnicos o de arquitectura del servicio, o sustitución de proveedores; (c) incorporación de nuevas funcionalidades o retirada de funcionalidades conforme a la cláusula 13.3; (d) variación acreditada de los costes de prestación del servicio, en los términos de la cláusula 4.9; (e) corrección de errores materiales o mejora de la claridad del texto. No se ampara en esta cláusula ninguna modificación que altere el equilibrio del contrato en perjuicio del consumidor sin alguno de esos motivos. Los cambios meramente formales o aclaratorios se publicarán con indicación de la fecha de actualización.

14.3. Cambios materiales y re-aceptación. Cuando el cambio sea material —afecte a precios, al objeto del contrato, a los derechos del usuario, al régimen de responsabilidad o al tratamiento de datos—, el prestador subirá el número de versión del documento y lo comunicará al usuario con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto de su entrada en vigor. Al acceder de nuevo a la aplicación, el usuario deberá aceptar expresamente la nueva versión para continuar usando el servicio; la aceptación anterior deja de considerarse vigente y el sistema registra la nueva. El usuario que no acepte la nueva versión podrá resolver el contrato con efecto inmediato, y el prestador le reembolsará la parte proporcional del periodo ya prepagado y no consumido, sin penalización y conservando íntegro su derecho de exportación (cláusula 6.2). Esta regla desplaza, en este supuesto, la ausencia de devolución prevista en la cláusula 6.1.

14.4. Confirmación del contrato en soporte duradero. El prestador remitirá al usuario, por correo electrónico y antes de que pueda empezar a usar el servicio contratado, la confirmación del contrato celebrado en soporte duradero, con el texto íntegro de estos Términos y de los demás documentos aceptados, su número de versión, la fecha y hora de la aceptación, el plan, el precio total con impuestos por periodo, la renovación automática, cómo darse de baja, la fecha exacta en que vence el plazo de desistimiento y, si la contratación lleva prueba gratuita, sus condiciones y la fecha del primer cobro, conforme al artículo 98.7 del citado texto refundido. En las contrataciones anteriores a la versión 7 en que se marcó la solicitud de ejecución inmediata, la confirmación dejó constancia de ella (cláusula 7.7).

15. Idioma del contrato

Estos Términos se redactan en español. La versión española es la única vinculante. Las versiones en inglés y en ruso que la aplicación pueda mostrar son traducciones informativas y no tienen valor contractual; en caso de discrepancia prevalece siempre el texto español. Toda página que muestre el documento en un idioma distinto del español incorpora este aviso.

16. Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción

16.1. Ley aplicable. Este contrato se rige por la legislación española.

16.2. Reclamaciones. El usuario puede dirigir cualquier reclamación a info@kontora.es. El prestador acusará recibo de la reclamación facilitando una clave identificativa y la fecha de presentación, para que el usuario tenga constancia de ella, y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación, conforme al artículo 21 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

16.3. Jurisdicción. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa aplicable, que con carácter general son los del domicilio del consumidor. En los demás casos —usuarios empresarios, profesionales y personas jurídicas—, serán competentes los juzgados y tribunales que resulten de la ley (arts. 50 y 51 de la Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil), sin sumisión expresa.

16.4. Nulidad parcial. La declaración de nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto, que seguirá siendo vinculante entre las partes.

Anexo I — Catálogo de planes y precios

Informativo, a la fecha de esta versión. El precio aplicable es el que muestre la pantalla de contratación en el momento de contratar (cláusula 4.1). Todos los importes se expresan sin IVA y son por empresa; entre paréntesis se indica, para el contratante con domicilio de facturación en España, el precio total mensual con el IVA del 21 % incluido (cláusula 4.2). El precio anual equivale a diez mensualidades. Mientras el prestador la ofrezca, cualquier plan del Anexo puede empezar con una prueba gratuita de catorce días con una empresa y hasta treinta lecturas automáticas del buzón, con tarjeta y cobro automático del precio con IVA al terminar (cláusula 4.11). En la modalidad anual, el precio con IVA equivale, al mes, a la doceava parte del importe anual con IVA.

Segmento Autónomo (empresario o profesional persona física en estimación directa):

kontora Autónomo — 19 €/mes (22,99 € IVA incl.) · 190 €/año (229,90 € IVA incl.). Cuentas bancarias (ficheros N43) sin límite, 2 usuarios, soporte por correo; buzón con reconocimiento automático: 50 documentos/mes.
kontora Autónomo Pro — 39 €/mes (47,19 € IVA incl.) · 390 €/año (471,90 € IVA incl.). Cuentas bancarias sin límite, 5 usuarios, soporte prioritario; buzón con reconocimiento automático: 200 documentos/mes.
kontora Autónomo Comercio — 79 €/mes (95,59 € IVA incl.) · 790 €/año (955,90 € IVA incl.). Cuentas bancarias sin límite, 10 usuarios, soporte dedicado; buzón con reconocimiento automático: 600 documentos/mes.

Segmento Empresa (sociedades; de los dos segmentos de la parrilla, el único que puede contratar una sociedad, cláusula 3.4; el producto independiente kontora Facturas no pertenece a ningún segmento y puede contratarlo cualquier régimen):

kontora Empresa — 49 €/mes (59,29 € IVA incl.) · 490 €/año (592,90 € IVA incl.). Cuentas bancarias sin límite, 3 usuarios, soporte prioritario; buzón con reconocimiento automático: 100 documentos/mes.
kontora Empresa Pro — 99 €/mes (119,79 € IVA incl.) · 990 €/año (1.197,90 € IVA incl.). Cuentas bancarias sin límite, 8 usuarios, soporte dedicado; buzón con reconocimiento automático: 400 documentos/mes.
kontora Empresa Comercio — 199 €/mes (240,79 € IVA incl.) · 1.990 €/año (2.407,90 € IVA incl.). Cuentas bancarias sin límite, 20 usuarios, soporte dedicado; buzón con reconocimiento automático: 1.000 documentos/mes.

Producto independiente de emisión de facturas (no pertenece a los segmentos anteriores ni es un peldaño de ellos; puede contratarlo tanto una persona física como una sociedad):

kontora Facturas — 9 €/mes (10,89 € IVA incl.) · 90 €/año (108,90 € IVA incl.). Un usuario, soporte por correo, sin cuentas bancarias y sin buzón con reconocimiento automático. Permite emitir facturas, presupuestos, pedidos y albaranes sin límite, con Verifactu y con Facturae 3.2.2 firmada. No incluye contabilidad ni ningún modelo de la AEAT: quien los necesite contrata kontora Autónomo o kontora Empresa.

Complementos:

Pausa — 5 €/mes (6,05 € IVA incl.). Mantiene la cuenta en solo lectura con los avisos activos. No tiene modalidad anual: solo existe en la modalidad de facturación mensual y no puede añadirse a una suscripción contratada por años, que al retirar una empresa dispone únicamente de la letra (a) de la cláusula 4.4.
Usuario extra — 5 €/asiento/mes (6,05 € IVA incl.) · 50 €/asiento/año (60,50 € IVA incl.). Disponible en ambos segmentos.
Pack de 100 lecturas del buzón — 15 €/pack (18,15 € IVA incl.), pago único. Acredita 100 extracciones automáticas adicionales sobre la cuota mensual del plan.

Precio por empresa, sin descuento por acumulación: cada empresa dada de alta se factura al precio de lista de su plan (cláusula 4.4).

Buzón con reconocimiento automático de documentos (cláusula 2.4): está construido y disponible en todos los planes que lo incluyen, con la cuota mensual de documentos de cada plan indicada en su viñeta. Los documentos que superen la cuota se guardan igualmente en el buzón, sin reconocimiento automático: agotar la cuota nunca bloquea la entrada de documentos.

Cuentas bancarias: en los segmentos Autónomo y Empresa, el número de cuentas no está limitado en ninguno de los seis planes del Anexo I. Se cargan subiendo el fichero de la norma 43 del banco; no hay conexión bancaria automática y no se anuncia ninguna fecha (cláusula 2.4). kontora Facturas no incluye cuentas bancarias ni conciliación.

Niveles de soporte: el Anexo indica el nivel de atención de cada plan (por correo, prioritario o dedicado). No constituyen un acuerdo de nivel de servicio ni un compromiso de tiempo de respuesta; véase la cláusula 13.2.

Incluido en todos los planes de los segmentos Autónomo y Empresa, sin límite y sin sobrecoste: el motor fiscal completo de su régimen —con los modelos disponibles en el producto—, Verifactu, Facturae 3.2.2 firmada, los avisos y el seguimiento del BOE, la facturación y los documentos comerciales ilimitados, la contabilidad por partida doble, el acceso de la gestoría sin ocupar plaza de usuario y la exportación total de los datos, también tras la baja.

No contratables: el perfil Asesoría no tiene precio ni camino de compra; solo admite registro de interés (cláusula 4.7).

Anexo II — Desistimiento: información y modelo de formulario

Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día de la celebración del contrato (cláusula 7.2).

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos —VG Capital, S.L.U., Calle La Sagra, 2, Res. Los Huertos, 9, 03185 Torrevieja (Alicante), info@kontora.es— su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de desistir desde Configuración > Suscripción o con el formulario de desistimiento de la aplicación; si lo hace, le comunicaremos sin demora, por correo electrónico, el acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted por la suscripción sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No le cobraremos ningún importe por el servicio prestado durante el plazo de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de VG Capital, S.L.U. (kontora), Calle La Sagra, 2, Res. Los Huertos, 9, 03185 Torrevieja (Alicante), info@kontora.es:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a kontora, plan …

– Pedido el …

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.